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新车自燃厂家拒不承认质量问题寒心

综述:2009年5月22日17点左右(2009年4月17日买斯柯达晶锐1.4自动晶享版,不到35天,里程数1821公里),我太太在我家中门口150米处发生两车轻微刮檫事故,保险公司来查勘理赔后,揭开引擎盖准备核对发动机号码。发现发电机及塑料端盖、部分线束、发动机铝制外壳及部分线束、盖管等烧坏炭化,根据烧坏的情况判断应该已经有数日时间。发现问题后,车辆仍能正常行驶,行车电脑没有任何安全隐患提示。随即,我拨打了湖南长沙斯柯达4S店电话,要求进行处理。   2009年5月22日20点左右,4S店来我家车库进行查验处理,无任何电路改装,均无法解释自燃原因。并告知需要请厂家进行查验处理。之后,我多次与4S店进行联系,催促厂家进行处理,4S店答复已上报上海大众,等待回复意见。   2009年5月27日下午,上海大众厂家代表(质保部和售后部)两人和4S店下午到湘潭进行了实地查勘。经过拍照、电脑对行车电脑的检验,得出一个结论,非厂家质量问题,至于发生自燃的原因,无法确认。基本上厂家的态度就是,厂家如果排除自身质量原因,其他原因就是你客户的原因,至于什么原因无所谓。厂方代表一直强调上海大众是强势,我们客户是弱势,作为厂家站在同情、关心的角度可以维修,但退款或换新车肯定不行。   我当时提出三个要求:一是对车辆进行免费全面的检查,并免费进行所有损件的维修;二是如果出现二次类似情况,厂家直接换车;三是延长一倍的质保期,质保项目和内容按上海大众既有质保标准执行。上海大众厂家代表,随即承诺可以答应前两个条件,但第三个条件需要请示领导。经与我太太沟通,我太太认为该车主要是上下班和接送儿子用,如果像这种问题,我们没有安全保证,需要厂家换车。当时厂家告知我们这个会要与上海大众领导讨论得出结论,也有可能换,也有可能不换。并承诺10个工作日拿出处理意见。双发没有达成最终意见。(全程谈话均有录音)   2009年6月10日,厂家出具了《致“湘***”车主的函》,对查勘结果和结论进行了说明,特别是第5点中写到燃烧是在发动机盖开启的情况下发生,暗示我是人为纵火造成。并得出结论上海大众不承担任何责任。   之后我请了汽车方面的专家到我家车库进行了查验,告知我很明显车辆是在进行中自燃的,火源是发电机,由于进行中的空气流向,因此没有烧到发动机盖上,而是发生火苗斜偏,引发发动机和其他部分。从烧损的朔料件烧损、熔质上可以明显发现火是从发电机从里往外烧的,完全可以排除人为纵火的原因。告知我,如果是厂家工程师已经查验,应该能容易判断火源和机械电器故障造成,除非想刻意隐瞒自燃原因。   经过几轮沟通和协商后、以及厂家“专家”的检验,我终于明白了上海大众的态度和诚信完全是假的,敷衍我这个没有汽车专业知识的客户。我们认为厂商根本就是在威逼利诱,完全不是站在客户的安全角度考虑问题,不能提供将来是否会出现车辆自燃,甚至造成人身安全的承诺和保障,我认为厂家的这种处理方式是对客户安全的不负责,是逃避客观事实的恶劣态度。我感觉非常气愤。   目前,我的车辆从5月22日一直停在我家车库,一直担心自燃会造成人身安全隐患。每天上下班、接送宝宝都非常不方面。   各位网友,我是第一次发帖,希望大家帮我顶起,寻求网友的支持和帮助,希望政府相关部门能引起重视,也希望将无耻的上海大众行径告诉所有的人,谢谢大家!

2009-06-21 12:37:13回复(31)|支持(64)

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  • 指导价:7.89-11.59万(待定)
  • 市场价: 5.89-12.39
  • 类型:小型
  • 保修:
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